Mon problème avec 1and1

La question de l’hébergement se pose un moment ou un autre.
Je souhaitais mettre en place un projet bien loin de mes passions et de ma personnalité, j’avais choisi le thème des fleurs. Pour me motiver davantage, j’avais choisi de payer l’hébergement avant de travailler sur le projet pensant que la dépense me donnerait des ailes.
J’avais donc opté pour un hébergement discount, je ne suis pas fou quand même.
Et là la boulette, mon choix se porte sur 1&1 (prononcer à l’allemande eins und eins).

A noter que cette démarche n’est pas la bonne à la vue du résultat même si le projet était intéressant notamment du point de vue de l’affiliation.
En effet, au bout de quelques mois j’avais cessé tout développement sur le sujet m’adonnant bien volontiers à mes passions.

1&1 fait le mort et tant mieux
Comme sur les projets précédents (avec des hébergeurs différents), j’attendais la relance de 1&1 sans vraiment l’attendre car je n’aurai pas poursuivi.
Fin de l’aventure en décembre (ni le nom de domaine ni l’hébergement n’ont été renouvelé), c’est ce que je pensais jusqu’à ce jour de mars où je reçois un courrier venant d’Infoscore (Société d’affacturage) m’intimant l’ordre de payer 38.62 euros (hors nom de domaine) pour payer un hébergement de l’année 2007/2008 .
Merde, c’est plus du discount à ce prix là !

Round 1
J’envoie gentiment un courrier par mail disant que je ne paierai rien, voici la teneur du message :
« Bonjour,
En décembre 2006, j’ai contracté chez vous un hébergement accompagné d’un nom de domaine. Pour des raisons personnelles, je n’ai pas souhaité continuer ce projet.

N’ayant directement renouveler ni l’hébergement ni le nom de domaine, je n’ai aucune raison de régler la facture demandée d’autant plus que je n’ai consommé aucune bande passante (FTP ou HTTP), je n’ai stocké aucune donnée, je n’ai réalisé aucune connexion au panneau d’administration au-delà de la date anniversaire de fin de contrat à savoir le 13 décembre 2007.

Je vous prie de faire le nécessaire et peut-être à une prochaine collaboration. »

Round 2
Infoscore accuse bien réception de ma demande mais m’invite à régler la totalité et 1&1 me remboursera au prorata de ce que j’ai consommé.
Là c’est officiel, il me prenne vraiment pour une quiche !
Mais le prorata de rien, c’est quoi ?
Ca me fait tellement rire que je laisse courir tout ça pensant que ladite personne aura le bon sens de faire le nécessaire.
En fait, je m’aperçois que j’ai reçu un vulgaire message automatique un peu comme les réponses toutes prêtes des hotliners.

Round 3
Ben tiens qu’ils ont fait le nécessaire, je reçois un courrier de Bruno Huck (Celui-ci, il porte bien son nom, comme ça il sait où il peut se la mettre sa créance!) avocat au Barreau de Strasbourg me forçant à payer une somme de 47, 58€ qui se décompose ainsi :

  • principal : 28.56€ (Tiens ça baisse)
  • intérêts : 0.35€ (ça va c’est pas chère, là au moins c’est bien du discount)
  • frais de mon intervention : 18.67€ (ben il se mouche pas avec le dos de la cuillère avec son publipostage qui lui coûte 2 secondes)

Il ne se fait même pas chier à signer le document, même pas un tampon. C’est pour cette raison que je penche pour un publipostage, Infoscores lui fournit les listings et lui (ou sa secrétaire) n’a plus qu’à appuyer sur « Fusionner ».

Final Round
La coupe est pleine, je décide d’appeler maître tronche de Huck au numéro gentiment fourni.
C’est inutile car un répondeur tourne 24 sur 24, vous invitant à plutôt appeler InfoScores parce que lui il s’en tamponne (il aurait pu au passage me tamponner mon courrier quand même).
J’en déduis que si les procédures sont lancées et ben c’est parti, et que je vais pas me gêner pour dénoncer ces pratiques plutôt douteuses en postant un message carabiné sur mon blog mais ô surprise (je n’en dirai pas plus, je la garde pour la fin).

Voici le courrier que j’envoie chez Infoscore :
« Mme X,

J’ai reçu un courrier de Maitre Huck du 21/04 me forçant à recouvrir d’une dette pour un contrat d’hébergement que je n’aurais pas pris soin de clore dans les temps impartis.
Je n’ai hélas pas été prévenu, sauf erreur de ma part, dans les temps impartis comme le stipule la loi du 28 juillet 2005.
La loi Chatel concernant la protection des consommateurs prévaut donc dans cette affaire, le contrat de tacite reconduction est donc caduque.

Je vous prie de cesser ce harcèlement le plus rapidement possible.
Dans le cas contraire, je me verrais dans l’obligation de transmettre une injonction de faire cesser le harcèlement au Tribunal d’instance de mon lieu de résidence.

Vous recevrez une copie manuscrite de ce mail par courrier avec AR.

Veuillez agréer, Mme X, mes sincères salutations. »

Voilà où en est cette histoire.
Je vous conseille denonciation.com concernant la résiliation d’un contrat à tacite reconduction.

La surprise
Je décide donc de m’ériger en ardent défenseur de la veuve et l’orphelin en publiant un message pas piqué des hannetons.
Et là, grosse déception, d’autres l’ont fait avant moi, je suis déçu !
Voici donc une liste qui corrobore l’idée qu’il ne faut absolument pas choisir 1and1 pour hébergeur et même pour quoi que ce soit d’autre :

Pour conclure
1and1 n’est pas un bon choix parce que :

  • les serveurs sont en Allemagne, donc pas bon pour le référencement dans la langue de Molière mais bon pour celle de Goethe
  • tous les avantages peuvent sembler alléchants pour un novice (création assistée) mais ils ne sont pas vraiment car un programme informatique ne remplacera jamais aussi bien un être humain.
  • Le gigantesque espace (2 500 Mo pour l’offre de base) est tout simplement inutile. Les vidéos, musiques et les images HR (fichiers les plus lourds) sont le plus souvent hébergés chez un tiers (YouTube, FlickR, …)
  • la gestion commerciale est affreuse, la démonstration fut claire je l’espère

Comme dirait le grand Philosophe JM Bigard : 1&1 c’est pas bien, caca, pas glop, pouah !

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Anonymous

11 années ago

Je suis confronté aux mêmes problèmes que toi.
Je confirme le comportement de 1&1 est absolument scandaleux. A aucun moment il n’est fait de mention claire du caractère à durée indéterminée du contrat dans le parcours d’achat. On croit payer pour 6 mois ou un an, ils veulent vous engager à vie!
1&1 est donc clairement à éviter. J’ai eu plusieurs autres hébergeurs (OVH, anhosting, midphase etc) avec qui je n’ai eu aucun problèmes

Domi

11 années ago

Très bon article ; c’est du vécu.
Bonnes recherches également sur des cas similaires qui peuvent aider des personnes dans la même situation.
Sur le fond on regrettera le temps perdu à se défendre et le cout du recommandé.
Alors qu’on est dans son bon droit, il faut bien compter 2 ou 3 heures de recherches ( loi chatel, cogitations, ecriture … ) plus les couts cachés ; sans compter le stress.
Du coté de « un and un » je n’ai jamais été tenté ; leurs pubs double page dans les magazines grands public m’ont toujours emblées louches. Ca se paie forcément queque part…
Personnelement j’utilise les services de Celeonet et Nuxit avec plus de hauts que de bas !

Courtin.Aurelien

11 années ago

J’ai quelques sites chez Nuxit et l’offre est vraiment intéressante.
Du vrai illimité, php.ini configurable et surtout les 15 jours d’essai vraiment fonctionnels.
Je ne connaissais pas Celeonet, l’offre parait honnête.
Pas comme 1&1 :

scoual

11 années ago

bonjour alors moi pareil ou même pire il y as un an je souscrit a un hébergement avec nom de domaine pour 5€ par mois et 1 mois d’essai bon je prend,et il me rajoute que pour 1€ de plus je benifice d’une assistance (je sais même plus sque s’etais ) enfin bref je prend aussi et au bout de 10 jours je leur envoie un mail leur disant que pour l’instant l’hébergement me sert pas et je remet sa a plus tard,il me renvoyé un mail en me disant que vue que j’ai pris l’offre supplémentaire de 1€ l’annulation de 1 mois n’est pas valable sa passe a 7 jours et que c’est marquer dans le règlement (150 lignes a peu près qui li les règlement en entier ? )Oo les boules jleur renvoie un mail en leur disant d’aller se faire foutre et 1 mois plus tard je commence a recevoir les lettres de l’autre trou d’uc de HUCK a la troisième je pète un plomb et je lui renvoie son courrier avec le mien et marquer dessus que si il me renvoie une seul lettre je monte a strasbourg (de marseille sa fais loin mais temps pi) et que je lui coller sa lettre vous savez ou 🙂 depuis plus rien ni mail ni courrier plus rien,alors si vous recevais encore se genre de courrier vous savez quoi en faire ==> poubelle direct voila bonne continuation a tous.

mireille

5 années ago

ben moi c’est pareil sauf qu’il ont commencés à me rembourser les mois perçut injustement après la résiliation donc je croyais en être débarrassé
annulation début 2013 et depuis mars 2014 je suis harcelée par huck pour des factures que 1&1 m’ont remboursées !
la vie est déjà assez dure pour qu’on ne ce fasse pas CH… avec ça !
malgré tout ont a peur que la somme augmente et que l’huissier arrive !!

Aurelien

5 années ago

C’est justement là-dessus qu’il compte. Ils hammeçonnent les gens (un courrier ça ne coûte pas cher) et si ça mord c’est tout bénéfique pour eux !
Ca leur permet de faire des publicités dans les grands médias ! Cela fait des années que ça dure, ils doivent être dans la légalité ! Mais commercialement c’est déplorable !
Mais pour avoir connu ça, c’est vrai que la première réaction, c’est la peur !

Courtin.Aurelien

11 années ago

C’est clair que ça sent l’arnaque, ça fait vraiment penser à du pishing. Ca a l’air d’un service honnête au départ, tu mords à l’hameçon et si tu ne te débats pas, tu te fais vider aussi sec !

Gof

11 années ago

Pareil, même problème avec 1and1 et infoscore. Ce sont clairement des methodes très douteuses. Un hébergeur a déconseiller a tous prix, surtout que ce n’est pas le moins chère et que ses tarifs sont modifiés en cours d’abonnements a la volée.

Courtin.Aurelien

11 années ago

Pour info (score ;-), je n’ai à ce jour plus de nouvelles et tant mieux.
A noter également que je ne suis pas à la rue à cause d’un quelconque huissier.
1und1 est vraisemblablement l’exception qui confirme la règle disant que la majorité des hébergeurs font bien leur boulot !

titlouis

11 années ago

je rencontre les mêmes problèmes. Bravo donc pour votre blog, à plusieurs nous serons plus forts.

j'ai abandonné le site dont je m'occupais (et vidé le serveur) au cours de la première année de contrat 1&1.
je n'ai jamais eu connaissance d'aucune facture 1&1, puisque c'était gratuit.

15 jours après la date anniversaire, lettre d'Infoscore me demandant de régler les 6 prochains mois d'hébergement + 10,80 € de frais de recouvrement.
Ayant bénéficié de leur hébergement pendant presque 1 an, je paye, avec l'intention de résilier de manière officielle.

et là Oh surprise, sur le formulaire de demande de résiliation, la date d'échéance de mon contrat est dans 1 an ! (ce qui voudrait dire que je leur doit encore 1 an). Cette date n'est pas modifiable.

sans réponse à mon mail de demande de résiliation dans 30 jours fin du mois suivant, j'ai confirmé ma résiliation par LR avec AR.

Il est indiqué dans la FAQ 1&1, à "FAQ/ Contrat Renouvellement Article #1 /"Les contrats sont-ils à tacite reconduction ?", que "Les contrats avec 1&1 Internet ne sont pas à tacite reconduction." et "Chez 1&1 Internet, quand vous souhaitez résilier, vous résiliez, les mois trop perçus vous sont remboursés."

Je vous tiens au courant de la suite.

Courtin.Aurelien

11 années ago

One and one a peut-être revu sa copie à force de faire des insatisfaits qui s’expriment.
Je suis curieux de savoir qu’elle sera la suite pour vous de cette aventure qui pour moi fut quand même un bel enfer pendant quelques mois.
Ca finit bien malgré tout !

Anonymous

10 années ago

J'ai résilié tous mes noms de domaines chez 1&1 … on se demande comment l'Etat Français laisse faire ce type de société et qu'aucune sanction ne soit prises contre elles.
En attendant, je me suis défoulé de mon mécontentement sur le premier soit disant technicien que j'ai réussi à voir au téléphone et qui parlait à-peine le français : il a eu du "fils de pute" et "pédé" et "connard" etc … m'a dit qu'il ne me permettait pas … ai répondu que MOI je me permettais … "gros con" etc…. ha, ça fait quand même du bien … ça fait baisser la pression que vous met 1&1 … il faut absolument rayer cette société de votre liste de fournisseurs.

Courtin.Aurelien

10 années ago

Moi j’ai laissé courir puis j’ai fini par envoyer un RAR.
C’est vrai que j’aurai du me lâcher aussi, je crois que ça m’aurait fait du bien !

1and1

10 années ago

Courtin.Aurelien

10 années ago

Un courrier de résiliation en RAR a fonctionné pour moi.
Le mieux est de l’envoyer avant la date anniversaire !

Jess

10 années ago

Bonjour,

Merci pour votre article bien documenté. Même soucis avec problème avec l’hébergeur « un et un » qui a renouvellé un hébergement sans me prévenir et me demande maintenant par l’intermédiaire dInfoscore la somme de 38 euros. Ce sont des méthodes clarement malsaine. J’ai jamais vu ca ailleurs. Il faudrait interdire ces pratiques qui consistent à utiliser des CGV crées de toutes pièces pour brner les grands naifs que nous sommes…

En plus leur services ont très médiocres.

Utiliser plutot OVH. Des gens compétents qui se donnent du mal pour leurs cleints avec des CGV qui ne vous réserveront pas de mauvaises surprises.

Adonfff

10 années ago

@Jess
J’ai opté depuis ce problème pour un 90plan sur OVH conseillé par un ami.
Je peux héberger plusieurs sites sur le même compte !
C’est un peu déroutant au départ mais pas de mauvaise surprise comme avec ein und ein.
Ach, ch’adore le tire en allemand.

em

10 années ago

Bonjour,

Je tente désespérément de transférer un nom de domaine de 1and1 vers un autre hébergeur, sans succès.
Savez-vous si 1and1 peut empêcher ou gêner ce transfert ?
Si oui, et même si non, pourriez-vous m’orienter vers une source ou une fino qui pourrait me renseigner ou me guider ?

Merci d’avance

pascal

10 années ago

Il peuvent tous simplement bloquer votre nom de domaine, de faite vous ne pouvez le réinscrire nul par puisqu'il existe déjà.

Adonfff

10 années ago

@em Une procédure pour le transfert est décrite ici
Je pense que le nouvel hébergeur peut faire la démarche pour vous.
Il est impératif que votre nom de domaine soit enregistré depuis plus de 60 jours et expire dans plus de 30 jours en ce qui concerne le transfert.

Anonymous

9 années ago

meme probleme pour moi , jamais utilisé et on me reclame l'abonnement . A Sarreguemines c'est une adresse postale sans bureau et nr de telephone , personne les connait , je viens de telephoner en Allemagne , impossible d'obtenir un nr de telephone d'un responsable , tout est virtuel …..je crois qu'il faut faire le mort comme eux et ils se lasseront .
André

Adonfff

9 années ago

@Anonyme Le mieux est de suivre la procédure de résiliation pour éviter de stresser car les courriers vont s'accumuler et ça ne fait jamais plaisir.
Faites la démarche légale pour être couvert, c'est plus sûr !

david

9 années ago

bonjour
meme problème avec ses salauds de 1&1, on veux me faire payer 38€50 (donc 9€80 de frais de recouvrement) par le biai d'Infoscore alors que je n'utilise plus leur hébergement depuis 6 mois!
que me conseillez vous de faire? le mort ou payer?
salutations

Adonfff

9 années ago

@david
Surtout ne pas payer mais utiliser le courrier de résiliation en lien dans l'article à envoyer en RAR

AIT BARRI TOURIA

9 années ago

Maitre Bruno Huck qui se permet d’intervenir pour réclamer des factures qui sont très litigieuses
Et qui n’ont en aucun cas été confirmées par un jugement, il fait un abus de pouvoir ;
Il dit dans sont courrier de menaces que c’est dans notre intérêt de régler car le montant
Est très modique et qu’une procédure va vous couter chère, je pense que cet avocat fait du commerce ce qui ne me semble pas déontologique, je vous conseille de faire un courrier a son Bâtonnier Monsieur jean W . Wiesel 3 quai jacques Sturm 67000 Strasbourg et de déposer plainte auprès du tribunal d’instance et de police 13 rue Roger salangro Arras 62000 contre la société infoscore France son Gérant Mr Lempire Ludovic né le 3 decembre 1971 a Roubais
Adresse : Rue des frères Lumière 62880 Vendin le vieil RCS : 417 537 305
E-mail : ludovic.lempire@arvatoservice.fr
La société 1and 1 est aussi responsable elle produit des factures ce qui est facile mais très difficile de ce justifier et le montant ne mérite pas de prendre un avocat
On pourrait considérer que : 1&1 infoscore et Maitre Bruno huck forme une association a des fin d’escroquerie très organisée ce qui me semble tomber sous le coup de la loi

Adonfff

9 années ago

@AIT BARRI TOURIA
La chose est bien étudiée. C'est limite mais cela me semble tout à fait légal sinon 1and1 n'aurait pas pignon sur rue.
La procédure doit être coûteuse pour eux également, il ne vont pas plus loin avec ceux qui contestent dans le cadre légal de leur pays.
Il joue sur la peur :"je paie car je ne veux pas d'ennuis".
Je ne suis pas facilement impressionnable mais recevoir ce genre de courrier est vraiment gênant !
La plupart du temps se sont les newbies qui vont chez ce discounter et qui voient le prix avant de voir la qualité du service.
Leur technique commerciale et procédurière est tout simplement atroce.

tableaux-du-monde

9 années ago

Quelques conseils

Maitre Bruno Huck qui se permet d’intervenir pour réclamer des factures qui sont très litigieuses
Et qui n’ont en aucun cas été confirmées par un jugement, il fait un abus de pouvoir ;
Il dit dans sont courrier de menaces que c’est dans notre intérêt de régler car le montant
Est très modique et qu’une procédure va vous couter chère, je pense que cet avocat fait du commerce ce qui ne me semble pas déontologique, je vous conseille de faire un courrier a son Bâtonnier Monsieur jean W . Wiesel 3 quai jacques Sturm 67000 Strasbourg et de déposer plainte auprès du tribunal d’instance et de police 13 rue Roger salangro Arras 62000 contre la société infoscore France son Gérant Mr Lempire Ludovic né le 3 decembre 1971 a Roubais
Adresse : Rue des frères Lumière 62880 Vendin le vieil RCS : 417 537 305
E-mail : ludovic.lempire@arvatoservice.fr
La société 1and 1 est aussi responsable elle produit des factures ce qui est facile mais très difficile de ce justifier et le montant ne mérite pas de prendre un avocat
On pourrait considérer que : 1&1 infoscore et Maitre Bruno huck forme une association a des fin d’escroquerie très organisée ce qui me semble tomber sous le coup de la loi
De plus la loi du 28 juillet 2005.
La loi Chatel concernant la protection des consommateurs prévaut donc dans cette affaire, le contrat de tacite reconduction est donc caduque.
Sinon je me verrais dans l'obligation de transmettre une injonction de faire cesser le harcèlement au Tribunal d'instance de mon lieu de résidence.

Anonymous

9 années ago

Merci pour cet article !
Cela réconforte de lire cela quand on vient de raccrocher après une con versation avec EIN und EIN !
on se sent moins seul.
Merci aussi pour le modèle de réponse;
il faut l'envoyer à 1&1 ou à infoscore ?
A+

Adonfff

8 années ago

Il faut envoyer le courrier à l'adresse qui met en demeure, qui menace de poursuite. De mémoire, il me semble que c'est Infoscore !

Anonymous

8 années ago

VOICI LA LETTRE ADRESSER AU PROCUREUR DE LA REPUBLIQUE DE ARRAS
CAR DEMANDER UNE FACTURE SUPERIEUR A LA REALITE EST UNE ESCROQUERIE FAUX ET USAGE DE FAUX

Monsieur Le Procureur
Hugues Weremme
Objet : Dépôt de Plainte
Monsieur Le Procureur

Je viens vers vous suite aux conseils du consulat de Rabat et de la direction départementale de la protection des populations du pas de calais : service économique des consommateurs et régulation et en référence aux articles ci-joint ;
Une société d’Arras Spécialisé dans le recouvrement (INFOSCORE) sur la demande de son mandataire (1 AND 1) produit des factures supérieures à la réalité, en effet il demande volontairement les douze mois alors qu’en réalité vous ne devez que deux, après réclamation et nombreux appels il vous informe que le trop perçu vous sera restitué ? Mais en attendant le service contentieux a compté les frais sur le montant total, ce qui est une escroquerie !
La société infoscore avec la complicité de Maitre Bruno Huck sont cités Dans trop de litiges avec la société (1 AND 1) pour que cette façon d’escroquer soit caractérisé (voir sur internet)
Je vis au Maroc et après avoir consulté le service consulaire il m’ont conseillé de m’adresser au tribunal d’instance et de vous faire connaitre cet état de fait.
Je suis harcelé depuis plusieurs mois par ces personnes qui n’hésite pas à mandater Maitre Bruno Huck qui menace de saisie immobilière et de mes comptes pour une facture qui est surévaluée, il me conseille même de régler, car la dette ne mérite pas un tel contentieux (cité aussi sur internet) et maintenant je reçois une lettre de Maitre Emmanuel Fischer Mandaté Par Maitre Bruno Huck je présume !
Je ne pense pas très déontologique de tel pratique de la part d’un avocat.
Je me suis permis de vous adresser cette plainte, car il me semble que la société infoscore et 1 and 1 escroque sans aucune scrupule, des consommateurs sans défense pour moi la somme demandé par infoscore étais de 85.69 euros et après nombres d’appel et de mail, le montant est passé a 27.57 euros soit 58.12 euros de plus que ce que me demandais infoscore.
Je vous prie de croire Monsieur le Procureur à l’expression de mes sincères salutations.

PS/ La loi precise que la facture plus elevée constitue la meme infraction pour les mandatires: pour Maitre bruno Huck ,infoscore,1&1,j'ai deposer aussi une plainte au batonnier de l'avocat HUCK

Adonfff

8 années ago

Je suis curieux de connaître la suite de cette affaire, parce qu'ils n'ont pas changé de manière de faire apparemment depuis des années.

Anonymous

8 années ago

mêmes cas; découverte de Bruno Huck et du même coup de votre blog. La puce à l'oreille…sous huitaine en courrier normal au lieu d'un recommander avec avis de réception. Je laisse pisser et utilise le papier pour allumer le feu. Salutations à tous et merci………Max…Bretagne

Katryne

8 années ago

J'utilise 1&1 depuis des années. J'y ai souscrit des contrats, j'en ai résiliés. Quand j'ai besoin d'une information, je téléphone à Sarreguemines et mon problème est réglé dans les 5 minutes.

Seulement, je n'ai jamais laissé moisir un contrat dans un coin. Quand il s'agit de résilier, je le fais dans les règles, et en ligne tout simplement. Moi aussi, j'ai bénéficié d'un compte dit "gratuit" début 2006. Il s'agissait d'un hébergement classique, dont les frais d'hébergement étaient offerts pour une durée de 3 ans. Mais à la fin de cette période, tout à fait normalement, le contrat s'est poursuivi et il a fallu payer. J'ai été avertie plus de 6 mois à l'avance que la gratuité se terminait. Ce qui m'a permis de décider si je continuais ou non. Et j'ai informé 1&1 de ma décision en temps utile. C'est ce que je veux dire par "ne pas laisser moisir un contrat".

Il n'y a pas de renouvellement automatique du contrat, parce que n'y a pas d'engagement minimum chez 1&1. Si on transposait dans le monde du travail, c'est un CDI, pas un CDD. La seule chose, c'est qu'il faut payer un an d'avance pour le contrat choisi. Si au bout de 15 jours, on choisit de résilier, un clic sur le site 1&1 dans sa console de gestion, et sous un préavis de 15 jours fin de mois, le contrat est résilié et le trop perçu (10/12 ou 11/12, par exemple) sera remboursée, en général par virement.

Le problème c'est la société de recouvrement qu'ils ont choisie qui n'est pas souple. Comme toutes ces entreprises.

Mais en amont, quand on signe pour un hébergement, qu'il soit gratuit ou non, c'est un contrat qui nous engage et il faut lire toutes les petites lignes.

Adonfff

8 années ago

@Katryne
Personnellement, 1and1 ne m'a jamais prévenu dans les temps ni par courrier ni par mail.
J'ai déjà travaillé avec d'autres hébergeurs qui me prévenaient à 60, 30, 15, 7, 2, 1 jours de la fin du contrat.
La date dépassée, le service était fermé.
1and1 maintient le service et donc réclame son due.
Je pense que 1and1 est un bon hébergeur si on reste chez eux, sinon c'est moyen voire mauvais…

Anonymous

8 années ago

Great site. A lot of useful information here. I’m sending it to some friends!

SLG

8 années ago

Merci d'avoir mis en ligne ce témoignage. Effectivement, je ne paierai pas. Merci encore !

Tantan-Kun

8 années ago

Je confirme, son histoire est drôle mais vraie, j'ai 13 ans, je me retrouve confronté à Infoscore, je n'ose même pas en parler à mes parents –'

Adonfff

8 années ago

Ayant moins de 18 ans vous êtes sous la responsabilité de vos parents, essayez de leur en parler.
Votre seul faute est d'avoir fait confiance à 1and1, qui rappelons le offre un service bon marché et fonctionnel.
Ce sont leurs méthodes commerciales un peu agressive qui laisse à désirer.

Anonymous

8 années ago

Bonjour,

J'ai découvert ce blog par hasard, je faisais des recherches ayant moi-même un problème avec 1 & 1.

J'avais un site chez eux pour mon auto-entreprise. J'ai malheureusement dû la fermer, je devais donc clôturer mon compte chez eux.

Début juillet, j'ai téléphoné et envoyé par lettre RAR les documents qu'on me demandait. Et là, le feuilleton commence.

J'ai appelé plusieurs fois pour savoir quand j'allais enfin recevoir le remboursement du trop versé (je venais de régler une facture pour 3 mois) puisque le gars au téléphone m'avait dit que je serais remboursée étant donné que je clôturais pour cessation d'activité.

A chaque appel, on m'a répondu, comme par hasard, qu'on ne trouvait aucune trace de mes documents, qu'il fallait que je les renvoie. Je l'ai fait par mail, par fax, etc… Je les ai même menacés de mettre le dossier entre les mains de mon assurance juridique (même pour une vingtaine d'euros, je m'en fous, 20 euros c'est 20 euros, surtout quand on est au chômage !).

Le site est bien clôturé mais toujours rien, pas de chèque à l'horizon, même pas un courrier ou un mail…

Lors de mon premier appel, le gars m'avait dit que normalement j'avais un engagement jusqu'à la fin de l'année mais que comme il y avait cessation d'activité, il n'y avait pas de problème, je n'aurais pas à payer d'autres factures.

Si jamais ils me renvoient encore des factures, ils vont entendre parler du pays ! Hors de question que je continue à payer pour quelque chose qui n'existe plus. Je ne suis pas là pour payer les conneries d'un employé qui ne sait pas ce qu'il dit ! On m'a dit que je serais remboursée, je veux mon remboursement, point barre !

Adonfff

8 années ago

@Anonyme
Effectivement c'est une question principe. Les euros sont durs à gagner surtout en cette période de crise.
Je pense que 1and1 compte sur l'agacement des consommateurs afin qu'ils abandonnent.
Le plus simple est de raconter son histoire, de laisser des commentaires sur les blogs et les forums, de tweeter, de buzzer, de balancer ça sur les réseaux sociaux pour dénoncer leurs pratiques.
Ne pas leur faire bonne publicité !
Bon courage et n'hésitez pas à revenir poster un commentaire quant à l'évolution de l'affaire.

Anonymous

8 années ago

Re-bonjour !

Mes menaces ont porté leur fruit puisque j'ai enfin reçu le remboursement du trop perçu d'une vingtaine d'euros !

Mais ce n'est pas pour autant que je ne vais pas continuer à mettre mon entourage en garde contre 1 and 1 !

Adonfff

8 années ago

Félicitations pour votre pugnacité !

argone

8 années ago

j'ai reçu les mêmes lettres bidons d'avocat ou d'huissier de la part de 1&1 et je n'ai jamais répondu ni payé et ils ont fini par ne plus en envoyer, c'est aussi simple que ça. Mais il y a toujours des couillons qui paient.

Adonfff

7 années ago

@argone
J'ai bien peur que les méthodes de 1and1 leur rapporte bonbon car ils n'ont pas modifié leur façon faire depuis que j'ai écrit cet article en 2008.

clara

7 années ago

bonjour, je vois que 3 ans plus tard, rien de neuf sous le soleil, 1&1 continue tranquillement ses escroqueries.. je connais les mêmes ennuis que vous tous, mais je viens seulement de recevoir La lettre de maître HUCK…heureusement que j'ai trouvé vos remarques, car je commençais à me sentir bien seule!

clara

7 années ago

bonjour, je vois que 3 ans plus tard, rien de neuf sous le soleil, 1&1 continue tranquillement ses escroqueries.. je connais les mêmes ennuis que vous tous, mais je viens seulement de recevoir La lettre de maître HUCK…heureusement que j'ai trouvé vos remarques, car je commençais à me sentir bien seule!

MICHEL

7 années ago

Malheureusement suite à une résiliation, je suis le premier de l'année 2012 à subir leurs methodes, mais le plus grave effectivement c'est qu'en 2012 Toujours la même escroquerie, mais grace à vos remarques j'ai pu anticiper le refus par ma banque car bien evidement il se serve des anciennes coordonnées bancaires pour prelever le renouvellement,j'attends la fameuse lettre de Mr HUCK…

julien

7 années ago

ATTENTION : 1&1 fait actuellement une campagne de pub pour proposer des sites Internet. N'Y ALLEZ PAS.
1&1 est une société malhonnête qui, lorsque vous devenez client n'accepte plus que vous en sortiez. Si vous ne renouvelez pas en fin de contrat, cette société vous harcelle alors de courriers de relances pour impayés, de lettres régulières de recouvrement avec les frais (illégaux) qui augmentent par l'intermédiaire de la Société de recouvrement Infoscore et même de courrier d'avocat vous menaçant de poursuites judiciaires avec prélèvement sur votre salaire ou vos comptes bancaires !!!

testerX

7 années ago

je suis dans le meme cas que vous .
Nom de domaine prit pour 1 an , chez 1and1.
Et ce matin je recois une lettre de INFOSCORe,
Que dios je faire

testerX

7 années ago

Je suis dans le meme cas que vous, nom de domaine achetr pour un an.
Aujoudhui on me demande de payé une quinzaine d'euro a Infoscore .
Que dois je faire?

André

7 années ago

Réponse à "testerx"… Surtout ne rien faire. Ne pas payer un abonnement que vous ne souhaitez plus. Ne pas donner suite aux courriers de relances et menaces que vous allez recevoir. Vous êtes dans votre droit. Inutile aussi de communiquer avec cette société malhonnete, vous perdriez votre temps. Leur Service client est incompétent et stérile. Allez voir plutôt les avis des clients mécontants de 1&1 sur : http://www.guide-hebergeur.fr/avis/1et1/?mes=votre+a+é%3Bté%3B+ajouté . Cette lecture va vous détendre !

Pierrot

7 années ago

Bonjour j'ai souscrit une offre 1&1 readynet avec un mois d'essai gratuit pour mon association. Je n'ai malheureusement pas résilié avant la fin du mois n'ayant pas trouver dans les conditions générales la mention précisant qu'il fallait le faire.

Je me suis connecté une seule fois sur l'espace de création du site pour tester le service. J'ai reçu la facture de one and one me demandant de régler le service. J'ai appeler le service commercial pour leur demander de procéder à une migration sur une offre dual classique qui nous paraissait plus cohérente avec ce que l'on voulait faire. Je n'ai jamais pu avoir de réponse. Aujourd'hui j'ai reçu deux lettres de rappel sur mon mail d'infoscore me demandant de régler l'abonnement avec des frais d'impayés. Je comptais le faire en demandant une modification de la facturation au nom de mon association.

Au vu des nombreux problèmes rencontré par les clients de cet hébergeur, et les méthodes plutôt malhonnêtes je ne souhaite pas donner suite.

L'avantage est que je n'ai fournit aucun coordonnés bancaires (j'avais choisi l'option payé par chèque) et qu'il ne possède aucune adresse postale à mon nom d'inscription.

Pensez vous que je peux laisser courir en ne répondant pas à leur mail ?

Merci de vos réponses !

Aurélien Courtin

7 années ago

@Pierrot Le mieux est de se protéger en envoyant un recommandé.
En ce qui concerne la promotion, 1and1 est très fort. Ils se sont payés récemment une belle campagne de pub sur Canal+ entre le petit journal et la fin du grand journal. Le nombre de clients va croître en même temps que les déçus !
Mon avis sur 1and1 au bout de 3 ans : à proscrire !

Anonymous

7 années ago

bonjour j ai souscrit une offre 1&1 mais le lendemain j ai résilier avec internet il mon envoyer des mails donc comme j ai toujours pas payé les 5.95 euros je recois une lettre de infoscore me disant de payé 5.95 + 4.80 de frais de quittance j aimerais savoir pour les autres comment sa c'est fini merci

Michel

7 années ago

Malgré une recente campagne de pub à la télé (c'est vrai qu'ils ont de l'argent à tout ceux qui "gruge" et en plus ils doivent avoir de plus en plus mal de touver du monde

je le repete

1AND1 A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR….

Bon j'arrette là, j'espere qu vous avez compris

Anonymous

7 années ago

bonjour,
j ai pris cet abonement en essaie ya deux ans j ai payer la premiere annee je ne m en serait pas donc j ai resilier en ligne l annee derniere j ai payer suite au menace de mr huck infoscore 38 euros donc 10 euros de frais d impayer mon compte a ete resilier d office par 1&1 vu qui ne pouvait plus prelever sur mon compte aujour dui jai reçu la facture encore de 38 euros pourcette année mais qd je vais sur mo compte cmpte bloqué
donc je l avais moi meme resilier mais comme il faut attendre un dizaine de jour par leur service il ne le resilie pas commeça il vous arnaque tous les ans avec des lettres de menace mais cette annee je ne paierai rien le compte est bloque eton numero de client est inconnu alors chercher le piège arnaque je vais voir jusque ou il vont aller moi j ai resilier alors je pense qui faut porter plainte pour excroquerie aux particulier MARYSE.

Anonymous

7 années ago

Même problème !

Bossard

5 années ago

Lire tous ces témoignages me confortent dans l’idée de refuser de régler ce que je ne dois pas; J’ai eu aussi la relance de ce M.Huck , Avocat à strasbourg et lui ai renvoyé un courrier lui disant que si j’avais encore une lettre de relance, je déposerai une plainte au tribunal de commerce de Paris. Ces procédés sont scandaleux, tout comme la sté Getty Images qui vous réclament des droits d’images sur internet très très élevés à régler lorsque vous créez votre site et par un professionnel alors que ces images sont gratuites.

1and1 gagne à être détesté Conseils

7 années ago

[…] … si on se fie aux commentaires de cet article : Mon problème avec 1and1. […]

Sereine

6 années ago

Moi aussi je me suis faite avoir …. J’ai eu le malheur de louer un site l’an passé, paiement pour un an.
Je n’ai pas été prévenu de la fin de ce contrat, l’été dernier, et de toute manière je ne souhaitais pas le renouveler, j’ai payé pour un an, pas plus.
Heureusement pour moi, j’ai changé ma carte bleu en juin dernier, ils n’ont rien pu prélever. J’ai pas touché au site depuis plus de 8 mois, pas d’accès ftp ni rien …

Et voilà qu’infoscore me réclame une 30aine d’euros pour un service que je ne désire pas, mon non-renouvellement le montrait clairement. D’autant plus quue, lorsque je me connecte sur mon compte client, le nom de domaine est bien bloqué, pas accessible sur le net.
J’ai résilié, (jvais en avoir pour 10 jours), … j’espère qu’ils ne vont pas me faire chier longtemps, je leur ai directement dis d’aller pigeonner quelqu’un d’autre par mail ..

lescrets

5 années ago

Bonjour
il semble que le sujet soit toujours d’actualité
la société 1and1, refuse de reconnaitre les clients qui résilient.
ils répondent qu’en la forme, le client n’est pas recevable s’il n’envoie pas de recommandé.
aujourd’hui, j’ai le même problème
et je viens de recevoir un courrier de BRUNO HUCK l’avocat de one and one
qui vient de m’envoyer un courrier de menaces de poursuite devant le tribunal
Après plusieurs envois de INFOSCORE auxquels je n’ai pas donné suite.

Cet avocat ne respecte rien ni personne. Tout d’abord, il indique le numéro d’infoscore, ne mettant que son nom en avant pour vous faire peur.

Depuis 2008 et 2009, les forums sont remplis de son nom et celui d’infoscore pour ces créances non dues.
c’est de l’abus de pouvoir manifeste de la part de l’avocat.
Alors si vous avez encore affaire à ces individus et que vous ne devez rien à 1AND1
écrivez au bareau de strasbourg pour les informer de la situation
ainsi qu’aux défenseurs des droits à Paris et au garde des sceaux.

Anthony

5 années ago

Je vois que nous sommes tous confrontés à peu près aux mêmes types de problèmes, j’ai mis en ligne une pétition que vous pouvez retrouver ici : http://www.jesuisgeek.fr/actualite/hebergement-1and1-une-petition-pour-ameliorer-les-offres-techniques-11547.html

N’hésitez pas à la signer et à la partager, plus nous seront nombreux et plus on a de chances d’être entendus !

Antoine

5 années ago

Si vous avez été victime des arnaques de 1&1 (hébergeur de site web supposément), rejoignez notre communauté sur Facebook en likant cette page !
https://www.facebook.com/arnaque1and1

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